产品与服务(提供产品和服务是指什么)

产品与服务属于哪个部门

答：产品属于生产部门管理。而服务则属于后勤部门管理。两者存在不同的管理部门，而且生产的内容也格不相同。但是它们有着一个共同的目的，就是提高企业的经济效益。它们两者是相互支持，相互促进的部门与部门之间的关系。犹如鱼儿离开水。

产品和服务包括哪些内容

1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。

2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。

产品与服务的特征与区别

1、性质不同：产品是作为商品提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。服务一般只是社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

2、特点不同：产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。服务是工业社会因为出现了人口向城市集中的城市化和劳动分工体系的专业化，所以形成的现代化社会机构与制度。

3、结果不同：产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果，即过程的结果。服务则是客户对服务人员的肯定以及其它。

扩展资料：

注意事项：

作为服务行业中的个人，首先最重要的是给消费者第一眼留下较好的印象。第一眼印象往往会决定着顾客是否愿意在此消费。这印象首先就是着装，所以这也就是为什么许多的行业，尤其是服务行业都会有公司制服的原因，对于制服要保持干净整洁。

顾客在某家店进行消费，往往是因为服务的态度吸引，对于服务态度，最重要的当属微笑，微笑能够让人感觉容易交往，容易亲近，会让客户感觉到踏实

产品和服务的本质区别到底何在呢

服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。

预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。从这个角度看，服务质量是顾客的预期服务质量同其感知服务质量的比较

什么叫产品服务

产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。如果用产品整体概念来解释，产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务。

产品服务是消费者购买产品时，不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。